В Москве в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации проведено второе очное обучение по программе «Внедрение клиентоцентричности».
Участие в обучении вместе с другими коллегами из исполнительных органов Пензенской области и подведомственных учреждений, а также представителями других регионов приняла заместитель Министра лесного, охотничьего хозяйства и природопользования Пензенской области Лариса Красюкова.
Программа реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Клиентоцентричность – это стратегия, которая ставит клиента в центр всех процессов и решений. Все сервисы должны быть ориентированы на потребности людей. Нельзя обещать того, что не может быть сделано. И если обещание дано, его выполнение должно быть обязательным. Терпение, сочувствие и сопереживание - это путь к успеху.
В обучении были применены командные способы работы, участники сформировали карты процесса реализации жизненных ситуаций «как есть», подготовили карты процесса «как должно быть», обменялись межведомственным опытом клиентоцентричной трансформации государственного управления, узнали, как пройти сертификацию государственных услуг в лаборатории пользовательского тестирования, а также получили практические знания по эффективной работе с обращениями граждан.
Заместитель Министра прошла обучение по внедрению клиентоцентричности
.jpeg "Министр лесного, охотничьего хозяйства и природопользования провёл совещание с директорами подведомственных учреждений")
